Постоянные клиенты для процветающей фирмы

Одним из факторов процветания любой компании является формирование постоянной клиентуры. Во многих западных странах существуют кафе с постоянными завсегдатаями, булочные и кондитерские, куда люди приезжают за покупками из других регионов. Впрочем, такая тенденция существует не только в Европе, переводчик курдского или арабского языка возразит, что подобные фирмы существуют и в странах Востока. Поэтому, если вы мечтаете об успехе вашего предприятия, позаботьтесь о том, чтобы люди, которые один раз воспользовались услугами или товарами вашего предприятия, приходили к вам снова и снова.

Как же привлечь к себе постоянных клиентов?

Старайтесь помогать клиенту, а не «всучивать» ему ненужный товар

Приходя в магазин или в фирму, оказывающую услуги, люди думают не о приобретении продукции или сервиса, а о решении своей проблемы. Поэтому отнеситесь к его нуждам внимательно, выслушайте его, а лишь затем предложите ему товар, который, по вашему мнению, сможет помочь ему решить стоящую перед ним задачу.

Скорость обслуживания

На рынке услуг сейчас царит достаточно жесткая конкуренция. Поэтому постарайтесь обойтись без очередей и затягивания обслуживания. Перевод документов с заверением нотариусом и другие виды сервиса нужно оказывать моментально. А чтобы человек не ушел из вашей фирмы, увидев у дверей двух-трех человек, постарайтесь комфортно оформить приемную, поставив там удобные кресла или диван, а также положив проспекты и журналы. Кроме того, полезным дополнением могут стать и электронные часы, а также ненавязчивая, приятная музыка.

Скидки для постоянных клиентов

Для формирования лояльности покупателей многие сетевые магазины вводят систему дисконтных накопительных карт, по которым клиенту предлагается скидка. Этот же метод используют и различные агентства, например, бюро переводов с арабского языка, обещающие своим постоянным клиентам специальные льготные расценки. Другие фирмы идут по иному пути: они формируют спецпакеты услуг (например, подключение кабельного телевидения и Интернета) по гарантированно низким ценам.

Темы: Обо всем

оставить комментарий »



Новые посты бесплатно через RSS-ленту или E-mail оповещения:

E-mail:


Похожие записи:


Оставить комментарий

  • Имя (обязательно)
  • E-mail (не публикуется) (обязательно)
  • Блог