Оправданность вложений интернет-маркетинга. В современном мире бизнес в интернете и электронная коммерция имеют решающее значение. Но, не многие могут сделать веб-ресурс инструментом маркетинга.

Нужен сайт, но не знаете с чего начать?

Или уже есть сайт, но он не оправдывает возложенные надежды?

В современном мире бизнес в интернете и электронная коммерция имеют решающее значение. Но, не многие могут сделать веб-ресурс инструментом маркетинга.

Какие ошибки следует избегать при создании сайта?

1. Ошибка — воспринимать сайт исходя из собственного опыта и представлений.

Сколько стоит разработка сайта, в какие сроки, и какие задачи он должен решать? На первый взгляд, ответ самый очевидный. Но, на практике, каждый человек имеет собственное мнение, основание на личном опыте. Зачастую, это мнение далеко от существующей современной технологии.

1.1. Цели.

Самый распространённый ответ о целях и задачах создания сайта: представительство компании в интернете, предоставление актуальной информации, привлечение клиентов, обратная связь с потребителями, сбор маркетинговой информации и т.п.
Но, какими конкретно техническими средствами будет достигаться поставленная задача – ответить могут не многие.

Межу тем, современные технологии позволяют использовать возможности интернета, как набор эффективных маркетинговых инструментов:

  • поисковая оптимизация сайта, реклама, контекст, социальные сети;
  • e-mail маркетинг, триггерные рассылки;
  • мониторинг конверсии, А-Б тестирование;
  • BigData — облако интересов и персонализация;
  • автоматизация процессов (интеграция с учетными системами, CRM, документооборот и т.п.);
  • интеграция данных с внешними сервисами (платежные системы, службы доставки, отзывы, карты, каталоги и т.п.) ;
  • коммуникаторы, обратная связь и интернет-телефония.

Это только небольшая часть маркетинговых инструментов, которые должны взаимодействовать с бизнесом в интернете.

Неумение применять современные маркетинговые интенет-технологии, неправильное их использование будет мешать вам успешно конкурировать в вашем бизнесе.
Сайт на Битрикс, в совокупности с Битрикс 24, является эффективным программным механизмом решения бизнес-задач.

1.1.1. Решение:

  • Изучить все возможности систем администрирования сайтов. Обозначить какими конкретно инструментами можно решить определенные задачи. Выбрать систему администрирования, которая более всего соответствует решению маркетинговых целей, а не руководствуясь интерфейсом или ценой.
  • Выяснить, какая система используется для бухгалтерского учета. Оценить необходимость автоматизации процесса при обмене данными с сайтом. Если такая необходимость есть, то каким конкретно образом ее можно реализовать. Механизм интеграции обозначить в техническом задании до разработки сайта.
  • Решить какая учетная система (CRM ) больше всего подходить для сбора маркетинговой информации и связи с потребителями. Как CRM должна быть связанна с сайтом.
  • Зафиксировать какие документы могут формироваться автоматизировано, и как конкретно они будут формироваться (в системе управления, в CRM или в учетной системе). Таким образом, можно упростить документооборот.
  • Определить, какие внешние сервисы необходимо использовать, и на каком этапе их подключить к сайту.

Не каждый руководитель имеет возможность самостоятельно заняться этим вопросам. В этом случае важно назначить для определения технической реализации проекта компетентного специалиста.

1.2. Стоимость и сроки.

Если Вам нужен веб-сайт, который не будет маркетинговым инструментом, а одним из миллионов заброшенных доменов с устаревшей информацией, затерянным в недрах интернета и попавшим под фильтры поисковых систем, то создание такого сайта будет стоить недорого и сделать его можно быстро.
Но, если Вы рассчитываете на большее, то бюджеты, усилия и сроки на разработку интернет-ресурса должны быть адекватны отдаче, которую Вы планируете получить.

Подход планирования работ и сроков должен быть аналогичен написанию бизнес-плана.

Заранее нужно рассчитать последовательность этапов. Можно составить график, в форме диаграммы Ганта, где к каждому этапу привязать информацию и назначить ответственного сотрудника, который должен ее предоставить. Обязательно включить в диаграмму даты утверждения этапов и периоды на случай задержки выполнения этапов (которые, как показывает практика, являются неотъемлемой частью любой работы). Лучше всего использовать для этой задачи инструмент планирования, например Битрикс 24.

Отправными точками в этом графике могут служить следующие пункты:

  • 1 этап – Подготовительный. Выполняется ответственным лицом по работе с сайтом со стороны заказчика. Срок от 1-й недели до 2-х месяцев в зависимости от проекта. Определение маркетинговых задач и инструментов для их организации. Назначение ответственных лиц. Составление графика в форме диаграммы Ганта.
  • 2 этап – Составление семантического ядра сайта. Выполняется CEO специалистом. Срок от 1-й недели до 1-го месяца зависимости от количества запросов. Определение структуры сайта. Подбор и кластеризация запросов – распределение по группам и страницам в соответствии со структурой сайта.
  • 3 этап – Прототипирование. Выполняется разработчиком. Срок от 1-й недели до 2-х месяцев в зависимости от сложности проекта, адаптивности дизайна. Прототип представляет собой интерактивную схему сайта. Прототип позволяет наглядно определить расположение контентных блоков, и их поведение на различных экранах (от десктопных до мобильных устройств).
  • 4 этап – Дизайн сайта. Выполняется разработчиком. Срок от 1-й недели до 3-х месяцев в зависимости от сложности проекта. При разработке индивидуального дизайна следует учитывать, что чем больше макетов будет нарисовано, тем читабельнее и нагляднее будет представлена контентная информация на Вашем сайте. Адаптивность сайта под экраны различных размеров требует рисовать каждую страницу в нескольких вариантах. Впоследствии это отразиться на поведении пользователей и в свою очередь – на качественных характеристиках домена и его позиции в поисковых выдачах. Поэтому экономить на дизайне нельзя.
  • 5 этап – Верстка дизайна и программирование сайта. Выполняется разработчиком. Срок от 2-х недель до 5-и месяцев в зависимости от сложности проекта. Для сложных и больших проектов этап может быть разделен на два этапа.
  • 6 этап – Тестирование и наполнение. Выполняется контент-менеджером. Срок от 2-х недель до года в зависимости от объема проекта и количества привлеченных исполнителей. При наполнении крупных проектов целесообразно привлекать максимум специалистов.
    Это могут быть со стороны разработчика сайта:
    А) СЕО специалист, который будет контролировать наполнение в соответствии с разработанным ядром сайта;
    Б) Контент-менеджер, который должен уметь работать с выбранной системой управления, знать основы html и оптимизации;
    В) Дизайнер (фотограф, иллюстратор);
    Г) Копирайтер;
    Со стороны заказчика:
    Д) При необходимости – технический консультант со стороны компании, который должен помогать в написании технических текстов;
    Е) Менеджер или маркетолог, который отвечает за ценовую политику компании на сайте; Ж) Контактное ответственное лицо по работе с сайтом.
  • 7 этап – Настройка внешних сервисов, рекламы, контекста. Выполняется техническим специалистом разработчика. Срок от 2-х недель до нескольких месяцев в зависимости от объема проекта и количества привлеченных исполнителей.
  • 8 этап – Техническое обслуживание и оптимизация сайта. Выполняется техническим специалистом. Постоянные работы.

Кастомизированный и полностью настроенный на решение конкретных бизнес-задач веб-инструмент не может быть реализован быстро и стоит это соответственно.

Начиная с того, что специалистов, которые это могут сделать, не так много и они востребованы. Организовать такой процесс достаточно проблематично, т.к. сложно получить одобрение бюджетов и организаторскую поддержку, прежде всего со стороны руководителя компании. Можно не принимать во внимание тысячи веб-студий, которые предлагают быстрые и недорогие типовые решения. В этом случае нужен индивидуальный подход с учетом специфики бизнеса.

Одной из ошибок в данном случае будет выбрать разработчика, который предложил самые короткие сроки или сокращать назначенные исполнителем сроки. Сэкономленное время сильно не отразиться на дате запуска, особенно для крупных проектов, но может сказаться на качестве и функционале.

1.3. Неоправданные ожидания.

Наши ожидания (представления, фантазии), это эфемерные, субъективные понятия, не подлежащие реализации. Если мы руководствуемся ожиданиями, в любой сфере, то мы не можем принять результат, не советующий нашим ожиданиям, даже если он способен решать задачи. Тем самым, мы наносим ущерб своему бизнесу. Ожидания, в отличие от результата, это не то, чем мы можем управлять. Результат не должен соответствовать ожиданиям, а должен решать поставленные задачи.

2. Ошибка – назначить некомпетентное контактное лицо для работы с сайтом.

Очень распространённая проблема – назначение некомпетентного лица в качестве организатора проекта. В этом случае разработчик не сможет получить необходимую информацию и обсудить реализацию технических и маркетинговых задач проекта. В лучшем случае вся работа будет отдана «на откуп» исполнителю, и здесь все зависит от компетентности второй стороны в специфических бизнес-процессах компании. В худшем – будет срыв проекта. Серьезные компании будут проверять компетентность контактного лица, и при отсутствии такового могут отказаться от сотрудничества.

Не верным решением будет поручить задачу по коммуникации с разработчиком сразу нескольким сотрудникам со стороны компании-заказчика, или менять контактное лицо во время разработки проекта. Противоречивые задачи, постоянное их изменение могут вынудить разработчика отказаться от выполнения проекта.

3. Ошибка – предпочитать количество, а не качество.

Часто можно встретить такую ситуацию, когда сайт не оправдывает ожидания: мало посетителей и еще меньше заказов. Реклама в интернете не дает эффективного решения и не окупает вложения. Так называемая «раскрутка сайта» находится на грани обмана заказчика, требует больших финансовых вложений, а эффект кратковременный или фактически неощутимый.
Не понимая, как увеличить поток целевых обращений, бизнесмен часто создает несколько сайтов, в надежде, что обращения будут расти пропорционально количеству сайтов. Ошибка заключается в том, что подобные «клоны» попадают под фильтры поисковых систем. Аффилиат-фильтр сильно понижает позиции всех сайтов, которые определят как «клоны» по ряду признаков. Как результат – падает суммарная посещаемость всех сайтов.

Решение:

Если у Вас есть несколько сайтов с одинаковой тематикой, контентом, контактами, данными владельца, IP адресом, хостингом, перелинковкой и другими свойствами аффилиатов, то необходимо выбрать один домен с лучшими показателями и направить все силы на его улучшение. С остальных доменов установить редиректы (переадресацию) на первый. Или обратиться к сео-специалистам.

4. Ошибка – неэффективное распределение финансовых ресурсов.

4.1. «Езда на мертвой лошади» – известное выражение.

Очень распространённая ошибка – купить подешевле «мертвую» или «умирающую» лошадь, в лучшем случае пони, а потом возить ее по дорогим водо-лечебницам и спа-салонам, пытаться оживить, в надежде выставить ее на бега. Если сайт изначально сделан без механизмов реализации определенных задач, то он не сможет решить эти задачи, даже если его долго и дорого «припудривать» и «отшлифовывать».

Спрос рождает предложение. В данном случае есть большой спрос на дешевых «мертвых лошадей» и на процедуры по их оживлению. По этой причине Вы всегда найдете много предложений купить сайт « подешевле», и «раскрутить» подороже. На практике встречаются удивительные случаи, когда сайт на кривом шаблоне, без должного наполнения и оптимизации, с битыми ссылками и прочими признаками старой клячи, пытались продвигать коммерческими методами, внешними факторами с ежемесячным бюджетом, превышающим стоимость самого сайта в несколько раз. Результат – нулевой. CЕО студия шлет отчеты, рапортует об успехах – позиции выросли с 250-ой позиции на 45-ую! Но, посетители не приходят с 45-ой или 15-ой позиции, они приходят с первой страницы. К сожалению, на первой странице такой сайт не появится никогда, по причине своей изначальной технической неполноценности, а значит — налицо неэффективное распределение средств.

4.2. Не настроенный контекст и директ-маркетинг – можно встретить еще чаще.

Любой маркетинг требует внимательного анализа и мониторинга. В противном случае вложения в интернет-рекламу не будут себя оправдывать. На практике были такие случаи, когда ежемесячный бюджет на рекламу превышал стоимость разработки сайта, но при этом стратегия и рекламная компания не были настроены и отсутствовали посадочные страницы. Отказ по рекламе составлял до 90%. Это значит, что 90% бюджета просто выкидывали без результата. В совокупности за год было выброшено на ветер около миллиона рублей.

Настройка директ-маркетинга имеет много тонкостей и нюансов, выполнять ее должны специалисты. Такая реклама непосредственно связанна со структурой сайта и семантическим ядром. Для каждой группы объявлений должна быть релевантная посадочная страница на сайте. Эффективность рекламы в интернет напрямую зависит от качества сайта, его структуры и контента, которые должны быть оптимизированы под специфические маркетинговые задачи, связанные с контекстом. Помимо основной настройки, нужно постоянно проводить мониторинг, корректировать и дополнять рекламную компанию.

Настройка директ-маркетинга имеет много тонкостей и нюансов, выполнять ее должны специалисты.

Эффективность рекламы в интернет напрямую зависит от качества сайта, его структуры и контента, которые должны быть оптимизированы под специфические маркетинговые задачи, связанные с контекстом.

5. Ошибка – Пренебрежение поисковой оптимизацией и неверное понимание процессов.

Основная масса посетителей сайта приходит из различных источников в интернете: социальных сетей, специализированных ресурсов, тематических каталогов (Яндекс-каталог, Рамблер и т.п. ), контекстной рекламы (Директ, AdWords) и поисковых систем (Яндекс, Google и т.п.). Для достаточной посещаемости сайта из интернета необходима поисковая оптимизация сайта.

Она бывает:

  • Внутренняя – это то, что касается структуры и контента на самом сайте.
  • Внешняя – это ссылочная масса и упоминание данного сайта с других ресурсов в интернете.

Для решения бизнес-задач может быть достаточно внутренней оптимизации. Однозначно, внешняя оптимизация бесполезна без внутренней.

Фундаментом для внутренней оптимизации является составление семантического ядра и распределение запросов по страницам (сегментирование). Ядром являются те ключевые фразы, по которым посетители будут искать Ваши услуги или товары в интернете. Сегментирование определяет структуру сайта, в которой должны быть определенны посадочные страницы на каждую группу запросов (ключевых фраз). Эта работа существенно повлияет на результат при оптимизации сайта и составления рекламной компании.

Распространённая ошибка — начинать разработку сайта с дизайна, а не с ядра и структурирования сайта.

В таком случае придётся перерабатывать структуру, добавлять недостающие разделы и страницы, что может привести к удорожанию проекта, т.к. делать доработки всегда дороже, чем заранее предусмотреть весь необходимый функционал.

Автор: Шамова Ирина, арт-директор kaoma.ru

Темы: Обо всем

оставить комментарий »



Новые посты бесплатно через RSS-ленту или E-mail оповещения:

E-mail:


Похожие записи:


Оставить комментарий

  • Имя (обязательно)
  • E-mail (не публикуется) (обязательно)
  • Блог